O que é Transformação Digital? Um guia para empresas

Em todos os setores, a pandemia de Covid-19 forçou muitas empresas a acelerar suas transformações digitais para competir e até sobreviver. À medida que o mundo e seus consumidores se tornam mais digitais, o sucesso de uma empresa depende de quão digital ela pode se tornar. Isso se aplica aos setores B2C e B2B, pois os comportamentos do consumidor, o consumo de conhecimento e os processos mudaram. Em 2022, os gastos com tecnologias e serviços de transformação digital devem atingir US$ 1,8 trilhão e aumentar para US$ 2,8 trilhões até 2025, de acordo com a Statista . Esse crescimento demonstra o quanto as empresas estão planejando investir para competir.

Então, como sua empresa pode impulsionar sua transformação para estar onde seus clientes estão? E quais estratégias as diferentes indústrias estão usando para garantir sua sobrevivência a longo prazo em um mundo digital?

Neste blog, vamos mergulhar nos meandros da transformação digital explorando:

• Definição de transformação digital
• Passos para a transformação digital
• Exemplos de transformação digital
• Benefícios da transformação digital
• Tendências de transformação digital
• Erros da transformação digital

Definição de transformação digital

Então, o que é transformação digital ? Se você digitar essa pergunta no Google, obterá bilhões de resultados. Pode haver um equívoco de que a transformação digital é apenas sobre tecnologia, mas esse não é o caso.

A transformação digital é uma mudança fundamental na forma como uma organização opera, se comunica e se envolve com os clientes. É uma ruptura com a maneira ‘tradicional’ de operar para se tornar mais digital. Trata-se também de cultivar uma cultura digital e capacitar as pessoas em sua empresa, pois é preciso uma equipe para trabalhar em uma transformação.

Como Brian Corish, Diretor Administrativo da Accenture Interactive, simplesmente coloca: “A transformação digital está reinventando o modelo de negócios. É reinventar processos”

Qual é a diferença entre digitalização, digitalização e transformação digital?

Existem muitos termos quando se trata de negócios e digital, por isso é fácil confundi-los. Os mais usados ​​são digitalização, digitalização e transformação digital. Vamos olhar para cada um deles para ver a diferença.

• Digitalizar ou digitalização é o processo de tornar algo digital ou criá-lo em um formato digital. Por exemplo, se você criar uma versão online de um boletim informativo ou revista impressa ou usar uma assinatura eletrônica para assinar documentos online.
• A digitalização é sobre o uso de tecnologias digitais para mudar seu modelo de negócios ou fornecer um novo fluxo de receita. Trata-se de usar tecnologias e canais online para se tornar um negócio digital. Um exemplo é usar a computação em nuvem para armazenar dados ou automação para otimizar fluxos de trabalho.
• A transformação digital é um processo de reinvenção. Ele busca alavancar tecnologias e processos digitais para construir novos sistemas, cultivar uma mentalidade digital e explorar novas oportunidades.

Tipos de transformação digital

Muitas organizações se concentram na transformação organizacional, mas existem quatro tipos de transformação digital que você precisa considerar para obter todo o seu valor. Esses incluem:

• Transformação de processos – Isso se concentra em seus processos, como dados, análises, IA e qualquer processo que possa funcionar para reduzir custos e impulsionar a eficiência operacional nos negócios. A gigante do varejo de saúde Walgreens é um bom exemplo disso, pois relançou seu aplicativo MyWalgreens para centralizar seus ativos digitais e proporcionar uma melhor experiência ao cliente .
• Transformação do Modelo de Negócios – Trata-se de fazer mudanças fundamentais na forma como um negócio ou organização funciona, o que pode incluir pessoal, processos e tecnologia. Por exemplo, pense na potência que é a Netflix e como ela revolucionou a indústria de distribuição de vídeo, virando o modelo completamente de cabeça para baixo.
• Transformação de Domínio – Esta área oferece uma grande oportunidade de entrar em um novo domínio ou área que uma empresa pode não ter explorado antes através da aquisição de novas tecnologias. Pense no Google e em suas muitas ramificações de negócios, como o Google Nest , um produto da Internet das Coisas (IoT) que fornece termostatos e detectores de fumaça em casa.
• Transformação Cultural/Organizacional – Trata-se de redefinir mentalidades, processos, capacidades e habilidades para um mundo digital. Trata-se de impulsionar a transformação digital por meio de iniciativas de crescimento baseadas em uma nova cultura e maneira de pensar. A Pitney Bowes é um ótimo exemplo aqui, pois passou de uma empresa de soluções de mala direta para uma empresa de tecnologia de remessa e comércio eletrônico que se transformou em um negócio digital.

6 Passos para a Transformação Digital

A transformação digital é um processo longo e complexo, por isso é importante adotar uma abordagem estratégica desde o início. Isso significa que você deve criar uma estrutura de transformação digital para poder sempre revisitar uma etapa para ver se é possível fazer melhorias. Os seis passos seguintes….

1. Entenda por que você está fazendo isso

Uma parte fundamental da transformação digital é entender as motivações para se tornar mais digital. Não há duas empresas iguais, por isso é importante saber por que sua empresa está embarcando nessa jornada.

Pense nas principais razões para sua transformação. É para melhorar a experiência do cliente, aumentar a eficiência de seus processos ou gerenciar seus dados? Depois de conhecer os motivos, você pode planejar com antecedência para garantir que eles sejam atendidos.

2. Faça uma auditoria na sua empresa

Para saber onde você precisa ir, você precisa saber onde sua empresa está agora. Revise quais processos e sistemas estão em vigor e com que eficácia estão operando. Se você estiver usando ferramentas e tecnologias digitais, quais são elas e estão realmente funcionando? Examinar o funcionamento de sua organização, como ela está estruturada e como ela opera?

3. Encontre suas lacunas

A razão pela qual você está procurando impulsionar a transformação digital é que existem ineficiências nos negócios ou oportunidades que você não aproveitou. Quais lacunas precisam ser preenchidas? Por exemplo, você está extraindo valor dos dados de seus clientes ? Você tem uma maneira de engajar e reter os leads que entram no negócio? Como é a experiência do cliente de um canal para o outro?

4. Analise seus recursos internos

Acima e além da tecnologia, esta etapa é sobre olhar para o seu talento. Não adianta transformar seu negócio se as habilidades digitais não estiverem lá para orientá-lo. Quais habilidades digitais são necessárias para impulsionar a transformação e você tem alguma na empresa? Você tem um programa de treinamento que pode capacitar os funcionários existentes para que eles tenham habilidades digitais essenciais ou pelo menos alfabetização digital?

5. Crie uma estratégia de transformação digital

Depois de entender suas motivações, capacidades, lacunas e talentos internos, é hora de criar uma estratégia de transformação digital que possa orientar seus negócios . Isso deve funcionar como um roteiro para você seguir que será vinculado a KPIs com um plano de financiamento em vigor.

6. Revise e revise – seja ágil!

Sua estratégia de transformação digital não deve ser imutável. Os ecossistemas digital e de clientes mudam constantemente, por isso é importante abrir espaço para revisar sua estratégia se fatores externos ou internos o justificarem. A agilidade é essencial ao navegar nesse tipo de transformação e sua empresa precisa ser capaz de dinamizar e se adaptar, se necessário.

3 Grandes Exemplos de Transformação Digital

Existem alguns ótimos exemplos de organizações que estão pregando a transformação digital. Aqui estão três marcas conhecidas em diferentes setores para inspirar você sobre o que pode ser alcançado.

Dominó

A conhecida cadeia de pizzarias Domino’s começou na década de 1960 e se transformou para se tornar um ‘negócio verdadeiramente digital’. Em 2021, 91% de suas vendas foram feitas por meio de canais digitais de acordo com a Semana de Marketing .

Onde antes estava à beira da falência, o negócio físico mudou as coisas em 2011. O então CEO encarregou a equipe de TI de tornar mais fácil para qualquer cliente com um smartphone pedir uma pizza nos 17 segundos que leva para um luz para ficar verde!

O aplicativo Domino’s nasceu (e a indústria de restaurantes foi interrompida ) e a entrega agora é ainda mais fácil, pois as bicicletas eletrônicas e a entrega autônoma transformaram o negócio em um que gerou receita de US$ 4,36 bilhões em 2021.

Nike

Como uma das maiores marcas do planeta, o logotipo da Nike é instantaneamente reconhecível. Mas mesmo a Nike precisava passar por uma transformação digital para se manter competitiva e estar onde seu cliente estava – online.

Armada com uma forte liderança, a Nike transformou a mentalidade, a cadeia de suprimentos e a marca da empresa. A empresa se concentrou em análises de dados mais poderosas, atualizou sua estratégia de comércio eletrônico, desenvolveu poderosas campanhas de marketing digital e aumentou suas vendas diretas ao cliente. Além disso, lojas-conceito foram testadas em 2018 e as oportunidades de adesão foram ampliadas.

A marca também usa a mídia social de forma eficaz para reconhecimento da marca, envolvimento do cliente e promoção de suas iniciativas sociais para construir uma comunidade. Esta série de postagens no Twitter é para promover a Semana de Conscientização da Saúde Mental entre os atletas.

O CFO da Nike, Matt Friend, disse: “Os consumidores continuam migrando para o digital para encontrar os produtos que amam, e a experiência digital da NIKE continua a construir conexões profundas com o consumidor e conquistar participação no mercado digital nos últimos quatro anos”.

IKEA

Quem já mobilou uma casa conhece a IKEA. Fundada por Ingvar Kamprad quando ele tinha apenas 17 anos, a empresa se tornou uma das marcas de maior sucesso e que não tem medo de inovação.

Sua transformação para o digital sempre foi agressiva, pois busca constantemente usar tecnologias e canais para engajar os clientes e impulsionar as vendas. Ele adota uma abordagem omnicanal para permitir que os clientes passem de um canal para outro facilmente.

A decisão da IKEA de parar de criar seu conhecido catálogo impresso transferiu o investimento para outras áreas. A aquisição da Geomagical Labs pela IKEA permitirá que os clientes criem uma representação 3D de uma sala, ‘excluam’ os móveis existentes e adicionem virtualmente novas peças. A marca também está planejando um serviço de pagamento ‘Shop and Go’, um sistema de geolocalização para produtos em loja e chatbots para atendimento ao cliente mais simples.

Como o COVID acelerou a transformação digital?

As vendas do comércio eletrônico cresceram durante a pandemia de Covid-19. Nos EUA, os consumidores gastaram US$ 870 bilhões online em 2021, um aumento de 14% em relação a 2020. De acordo com o Digital Commerce 360 , se a pandemia não tivesse acontecido, as vendas do comércio eletrônico não teriam atingido esse nível até 2023 (dois anos depois).

Como resultado da pandemia, as empresas recorreram às tecnologias e redes digitais para alcançar e atender os clientes. Para empresas que já estavam presentes online, isso significava aumentar as operações para atender à demanda. Para aqueles que acabaram de começar sua jornada de transformação digital, isso exigiu um pivô inesperado.

De acordo com uma pesquisa global da McKinsey com executivos , as empresas aceleraram a digitalização de suas interações com clientes e cadeia de suprimentos e operações internas em três a quatro anos. Enquanto isso, a participação de produtos digitais ou habilitados digitalmente acelerou em sete anos.

Também houve mudanças significativas nas empresas durante esse período, como o trabalho remoto (incluindo a explosão de pessoas trabalhando como nômades digitais nas cidades ), a alteração das necessidades e preferências dos clientes, juntamente com a migração para a nuvem. A pesquisa da McKinsey descobriu que muitos executivos acreditam que essas mudanças permanecerão no negócio.

Em última análise, a pandemia criou uma nova maneira de trabalhar para empresas em todos os setores.

Transformação digital em todos os setores

Nenhum setor ficou intocado pela transformação digital. Para atender seus clientes e competir, empresas de todos os setores estão investindo em transformação digital para incorporar o digital em seus processos e cultura.

Vejamos vários setores para ver as áreas de transformação e tendências futuras.

Transformação digital na governança

A privacidade e a adesão aos regulamentos são fundamentais neste setor e, como resultado, tem sido lento para se transformar digitalmente. Um relatório da Deloitte descobriu que apenas 30% das organizações pesquisadas avaliaram suas capacidades digitais à frente de seus pares do setor público, enquanto 70% disseram estar atrás do setor privado.

Os desafios da transformação digital para a governança são:

• Coleta e proteção de dados
• Compartilhamento de informações
• Estratégias isoladas
• Pressões de custo e orçamento
• Uma cultura avessa ao risco
• Lacunas de habilidades

A chave para superar esses desafios e se tornar um setor mais digital é:

• Uma transição para a nuvem
• Acesso seguro às comunicações
• Compartilhamento de informações multifuncionais
• Treinamento de habilidades digitais

Transformação digital na saúde

Espera -se que o mercado global de saúde digital aumente para mais de US$ 500 bilhões até 2025, com a tecnologia da informação em saúde sendo a maior fatia. O setor enfrenta uma série de desafios em sua transformação:

• Entrega e atendimento ao paciente
• Velocidade de atendimento
• Privacidade
• Coleta e gerenciamento de dados

No entanto, a pandemia acelerou a mudança neste setor rapidamente devido à mudança nas preferências do consumidor e inovação na prestação de cuidados, que inclui:

• Monitoramento remoto de pacientes
• Automação baseada em IA, por exemplo, terapia guiada por imagem
• Tele-UTIs
• Tele prescrição

Transformação digital em serviços financeiros e bancários

Enquanto 92% dos líderes financeiros iniciaram sua jornada para introduzir intervenções digitais, apenas 11% acreditam que estão em um estágio avançado de acordo com a EYs Digital Survey .

Os desafios que o setor financeiro enfrenta estão relacionados à proteção de informações e dados confidenciais.

• Relatórios de gestão
• Contabilidade de transações
• Análise de dados em tempo real e gerenciamento de dados
• Conformidade e privacidade

Em 2022 e além, estão as iniciativas de transformação digital para aumentar a segurança e proporcionar uma melhor experiência ao cliente.

• Transações sem toque
• Hiperpersonalização
• Superaplicativos

Grandes tecnologias como Google e Apple aumentam atividades no setor

Transformação digital na manufatura

Espera-se que a transformação digital no mercado de manufatura atinja US$ 767 bilhões até 2026 com o aumento dos gastos em IoT.

Os desafios que esta indústria enfrenta são:

• Ecommerce – vender para uma empresa
• Big data e análise de dados
• Dados em tempo real

Assim como o setor financeiro, esse setor teve que acelerar sua transformação digital durante a pandemia e intensificou as atividades em determinadas áreas para fazer melhorias como:

• Robótica
• AR para linhas de montagem
• impressao 3D
• comércio eletrônico B2B
• IoT para dados em tempo real

Transformação digital em pequenas empresas

72% das pequenas empresas estão acelerando suas taxas de digitalização para enfrentar os desafios do COVID-19, de acordo com a ‘Transformação digital para pequenas empresas de 2020′ .

Ao contrário das grandes corporações, as pequenas empresas podem usar o fato de serem menores a seu favor. Isso pode tornar mais fácil fazer mudanças na mentalidade da empresa, permitir programas de treinamento especializado com foco em áreas-chave e ver as tecnologias e estratégias digitais terem um impacto instantâneo. Os desafios que as pequenas empresas enfrentam são:

• Melhorar as operações e a prestação de serviços
• Experiência do cliente
• Expansão do mercado
• Vendas e Marketing
• Fonte de talentos

No entanto, estratégias estão sendo feitas para lidar com cada um deles,

• Automatizando ou digitalizando processos
• Investir em talento e competências digitais
• Melhorar as vendas online e os pagamentos digitais

Transformação digital em RH

Espera -se que o mercado de RH atinja US$ 43 bilhões até 2028. O crescimento é impulsionado pela adoção de software de RH. Os desafios enfrentados por este setor são:

• Otimize a experiência no local de trabalho
• Aumentando a eficiência
• Capacitar e treinar a equipe
• Automação do fluxo de trabalho
• Gestão de talentos

Esses obstáculos estão sendo enfrentados pelo setor de RH em todo o mundo, introduzindo:

• Novas formas de trabalhar – remoto, híbrido
• Plataformas digitais de aprendizado
• Aquisição de talentos sociais
• Análise de pessoas
• Gerenciamento de desempenho contínuo
• RH baseado em nuvem

Benefícios da transformação digital

Há muitos benefícios da transformação digital para uma empresa e sua força de trabalho, que incluem:

• Transforma a experiência do cliente
• Gera insights baseados em dados
• Incentiva a colaboração
• Melhora a experiência do funcionário
• Impulsiona a inovação e a agilidade
• Atualiza habilidades e conhecimentos
• Promove uma cultura digital
• Consolida processos e operações

Para uma descrição mais detalhada, leia nosso blog ‘Quais são os benefícios da transformação digital?’

Tendências comerciais de transformação digital 2022

Do ponto de vista comercial, as empresas estão procurando incorporar o digital em toda a empresa da maneira mais eficaz possível. Algumas dessas maneiras são:

• Considere um novo modelo de negócios digital – Qualquer modelo deve ser adaptado ao seu próprio negócio. Analise seus produtos ou serviços e veja como as tecnologias e canais on-line podem ajudá-lo a criar uma experiência perfeita para o cliente e fazer mais vendas. Pode ser tão simples quanto montar uma loja de comércio eletrônico ou focar no comércio social .
• Concentre-se na integração de funcionários – Você pode ter toda a tecnologia e ferramentas do mundo, mas se seus funcionários não souberem como usá-las, não faz sentido tê-las. Certifique-se de criar um programa de integração para novos funcionários para que eles saibam quais ferramentas digitais estão disponíveis e como usá-las.
• Implemente a personalização sem afetar a privacidade – O problema de se tornar mais personalizado nas comunicações é que você precisa dos dados do cliente para fazer isso. E hoje muitos consumidores estão preocupados em fornecer informações confidenciais. A melhor maneira de conseguir isso é ser transparente e procurar maneiras de coletar dados de terceiros .
• Ferramentas digitais no local de trabalho – o trabalho híbrido e remoto é agora o novo normal e isso requer ferramentas colaborativas para funcionar corretamente. Existem muitas ferramentas no mercado para comunicação, gerenciamento de projetos e compartilhamento de documentos, como Zoom, Slack (que explodiu as comunicações comerciais) e Monday.
• Requalificação digital – Não há como negar que há uma escassez global de habilidades digitais nas empresas . Se você não consegue encontrar talento, qual é a solução? Capacite a equipe existente em novas habilidades para que possam não apenas desempenhar novas funções e ser inovadoras, mas também avançar em suas carreiras.

Tendências tecnológicas de transformação digital para 2022

À medida que o digital continua a acelerar em todos os setores, é importante manter o processo e a mentalidade que estabelecemos acima. No entanto, essas são as principais tendências tecnológicas em 2022 e além.

1. 5G – A quinta geração de redes móveis chegou e permitirá velocidades de conexão mais rápidas, latência ultrabaixa e maior largura de banda que transformará as indústrias e aprimorará as experiências do dia-a-dia. Isso permitirá serviços avançados em e-saúde , veículos conectados e sistemas de tráfego e jogos em nuvem para dispositivos móveis.
2. Segurança de confiança zero – Com o aumento de hackers e ataques cibernéticos, as empresas estão procurando implementar um modelo de segurança de confiança zero. Isso ajudará a proteger aplicativos, identidade, dados, redes e infraestrutura.
3. Hiperautomação – Isso pode ser definido como “automação em esteróides”, onde as empresas podem fazer negócios e processos de TI por meio de automação robótica de processos, adoção de código baixo/sem código ou IA e aprendizado de máquina (ML).
4. Análise preditiva – Ao analisar dados históricos usando IA e ML e correlacioná-los com fatores como economia, ambiente de negócios e padrões de comportamento do consumidor, as ferramentas de análise preditiva permitirão que as empresas façam previsões.
5. Gerenciamento de relacionamento com o cliente e plataformas de dados do cliente – À medida que os dados do cliente se tornam mais preciosos e importantes (descubra os dados de terceiros ), as empresas investirão em plataformas melhores para os dados de seus clientes. Ao fazer referência cruzada de dados nessas plataformas, será mais fácil obter insights.
6. IA generativa – Refere-se a programas de IA que podem usar conteúdo existente, como texto, imagens ou áudio, para criar novo conteúdo. Por exemplo, usar o FaceApp para fazer upload de uma imagem e ver como uma pessoa ficaria em diferentes idades.

5 erros de transformação digital a serem evitados

70% das transformações digitais ficam aquém de seus objetivos de acordo com um relatório do BCG . Isso significa que pode haver muito contra você em sua jornada de transformação digital. Então, vamos ver o que você deve evitar para garantir o sucesso da transformação.

1. Ter os dados errados – Não se trata de quantidade, mas de qualidade quando se trata de dados e as empresas precisam ter certeza de que estão analisando os dados certos e gerando insights para avançar.
2. Resistência da equipe – Quando a equipe não entende as razões e os benefícios da mudança, haverá resistência. Certifique-se de que sua força de trabalho conheça as motivações para uma transformação digital e os benefícios para os negócios e os clientes.
3. Subestimar os custos – A transformação digital é um processo caro, pois é uma reinvenção de um negócio. Certifique-se de abordá-lo com um orçamento que possa atender às suas expectativas e objetivos.
4. Falta de compromisso – Este é um processo longo que levará tempo e compromisso. Certifique-se de que sua empresa tenha um plano plurianual para orientar o processo e uma expectativa em toda a empresa de que o tempo é necessário.
5. Falta de competências – Transformar o seu negócio requer mão de obra e muitas vezes as empresas não possuem os conhecimentos e competências necessários. O treinamento pode ter um enorme impacto nas habilidades da equipe , então pense em criar ou trazer um programa personalizado que abranja as áreas específicas que sua empresa precisa para prosperar.

Impulsione o sucesso da transformação digital para seus negócios e sua força de trabalho

A transformação digital é um processo complexo e as pessoas fazem parte dele tão importante quanto a tecnologia. Na DMI, podemos ajudá-lo a impulsionar as vendas de comércio eletrônico, construir pipelines, desenvolver relacionamentos online e incorporar o digital em toda a organização. Confira nossa página de negócios para ver como sua empresa pode ter sucesso em um mercado competitivo.