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O que é Tecnologia de Marketing e Martech?

A tecnologia de marketing, também conhecida como MarTech, descreve uma variedade de softwares e ferramentas que auxiliam no alcance de metas ou objetivos de marketing. Quando uma equipe de marketing utiliza um agrupamento de tecnologias de marketing, isso é conhecido como pilha de tecnologia de marketing.

O MarTech tornou-se um elemento básico nas campanhas de marketing digital, mas também pode ser usado para otimizar os esforços de marketing em qualquer canal de marketing.

Diferença entre MarTech e AdTech

MarTech às vezes pode ser confundido com Adtech. A diferença entre esses programas é semelhante à diferença entre marketing e publicidade. Enquanto martech se refere à tecnologia que ajuda a criar, comunicar e entregar ofertas, a adtech é estritamente usada para influenciar o comportamento do comprador promovendo ofertas. Por exemplo, o software Customer Relationship Management (CRM) é martech, enquanto as plataformas de anúncios sociais são adtech.

A importância da tecnologia de marketing

Em 2012, o Gartner previu que até 2017 os CMOs gastariam mais em tecnologia do que os CIOs. Embora essa reivindicação tenha sido inicialmente muito divisiva, a diferença nos gastos entre essas partes diminuiu significativamente ao longo dos anos. Isso ocorre porque a tecnologia está desempenhando um papel cada vez mais importante no marketing, especialmente auxiliando em esforços como atribuição e alocação de gastos de marketing.

Com o cenário de martech em constante evolução, os profissionais de marketing podem ficar sobrecarregados com qual opção escolher. Por esse motivo, os profissionais de marketing devem ter certeza de que estão investindo em soluções de tecnologia de marketing que facilitarão um maior crescimento em sua organização.

Fundamentos da tecnologia de marketing

Qual tecnologia é melhor para os profissionais de marketing investirem depende muito de para quem eles estão comercializando. Por exemplo, sua organização comercializa produtos para outras empresas (B2B) ou para consumidores (B2C)? Embora o mercado de sua organização tenha uma influência considerável sobre qual martech será mais eficaz, todos os profissionais de marketing devem considerar a implementação das seguintes tecnologias:

Software de atribuição de marketing

Como disse John Wanamaker (1838-1922), um famoso comerciante americano: “Metade do dinheiro que gasto em publicidade é desperdiçado; o problema é que eu não sei qual metade.” Mais de um século depois, esse dilema não foi resolvido para muitas empresas.

Modelos de atribuição desatualizados ou não contabilizar sucessos offline e online estão fazendo com que as empresas percam oportunidades. A parceria com o software de atribuição de marketing certo  pode ajudar a resolver esse problema.

Marketing de email

Em seu livro, Perennial Seller, Ryan Holiday discute a importância do e-mail e de cultivar esses relacionamentos diretamente com os clientes. Como os e-mails não dependem de alterações de algoritmo ou tendências, é uma das melhores plataformas para atingir um público-alvo.

Considere o seguinte: em uma pesquisa recente, mais de 50% dos entrevistados nos EUA admitem verificar seus e-mails mais de 10 vezes por dia. O e-mail é uma maneira eficaz de as marcas alcançarem os clientes.

Sistema de gerenciamento de conteúdo

Essa tecnologia é capaz de alimentar seu site e blog. Com 88% dos consumidores pesquisando produtos online antes de comprar, investir em um site de qualidade é uma necessidade. Seu site é a espinha dorsal do restante de sua estratégia digital, pois os clientes de marketing e publicidade direcionarão os consumidores para lá.

Software de experiência do cliente

Essa parte da pilha de tecnologia de marketing deve se concentrar em melhorar a interação do cliente com sua marca, seja testando qual mensagem é a mais eficaz ou personalizando sua experiência. Isso inclui software envolvido em testes A/B.

Software de gerenciamento de relacionamento com o cliente

Isso é mais comum para empresas B2B que se concentram na geração de leads, mas essas plataformas podem ajudar sua empresa a gerenciar leads. Os CRMs podem determinar onde os leads estão no funil e avaliar os níveis de oportunidade

Previsões para tecnologia de marketing

Com o tempo, a tecnologia de marketing continuará a evoluir e se tornará mais crucial nas campanhas de marketing modernas. No entanto, a martech precisará se adaptar a um ambiente de marketing em mudança. Aqui estão algumas tendências que os profissionais de marketing devem conhecer antes de investir em martech:

  • Redução dos orçamentos de marketing – o Gartner agora prevê que os orçamentos estão se estabilizando para os departamentos de marketing. Isso exigirá que as empresas justifiquem seu ROI e gastos de marketing.
  • Foco na retenção – Custa 5 vezes mais atrair um novo cliente do que manter um existente. Os profissionais de marketing começarão a mudar seu foco não apenas para conquistar novos clientes, mas também para desenvolver relacionamentos com os clientes.
  • Importância de entender os gastos de marketing – De acordo com a Pesquisa de Tecnologia de Marketing do Gartner de 2018 , apenas 18% dos profissionais de marketing entenderam o que era a atribuição multitoque (MTA) em 2016. Em 2018, esse número aumentou para 52%, com os entrevistados observando que usaram o MTA para medir anúncios eficácia. No entanto, o MTA está limitado a apenas provar o valor online. Como os profissionais de marketing estão sob pressão constante para comprovar o ROI em todos os canais, os profissionais de marketing precisarão adotar uma medição de marketing unificada .
  • Mais inovação – Existe uma dicotomia interessante entre empresas de software empresarial estabelecidas que investem em soluções baseadas em nuvem versus startups emergentes. Esse aumento na concorrência levará a mais inovação no marketing. Além disso, com o surgimento da IoT e o desenvolvimento contínuo do marketing de IA , as empresas de tecnologia de marketing poderão fornecer aos clientes soluções mais robustas para ajudar os profissionais de marketing a falar diretamente com seu público e estabelecer o ROI.

Desafios da tecnologia de marketing

Implementar, manter e otimizar o martech da sua organização não é um processo simples e simplificado. Em vez disso, as organizações devem se preparar para superar alguns desafios importantes antes que possam aproveitar plenamente os benefícios da tecnologia de marketing.

Selecionando a plataforma MarTech certa

Escolher a plataforma certa é difícil, pois selecionar uma plataforma é mais do que encontrar a tecnologia certa – ela se estende até encontrar o parceiro certo. Integrar um novo sistema geralmente é um desafio, e o processo de trabalhar com as partes interessadas internas e externas para implantar a tecnologia pode criar problemas inesperados.

Mudando a Cultura da Empresa

Para muitas organizações, mudar a forma como o marketing funciona pode ser um grande desafio. Trabalhar com colegas para treiná-los em novas plataformas e fluxos de trabalho dificulta as atividades do dia-a-dia. Como disse Peter Drucker, “a cultura come a estratégia no café da manhã”. Infelizmente, mudar a cultura da empresa para utilizar o martech pode ser um obstáculo formidável para as empresas.

Processando muitos dados

Há muitos dados no ambiente de marketing de hoje. Cifrar os dados para determinar o que é e o que não é importante pode ser um desafio considerável para sua organização. Selecionar o fornecedor certo e trabalhar em conjunto com cientistas de dados para ajudar a analisar as grandes quantidades de dados pode ajudar a orientar seu departamento de marketing na direção certa.

A importância da agilidade

O objetivo central de qualquer plano de tecnologia de marketing é ser ágil. Uma metodologia ágil promove um processo de gerenciamento de projetos que combina as melhores práticas de engenharia com desenvolvimento de negócios e utiliza comunicação e adaptação constantes.

A agilidade permite que os profissionais de marketing sejam mais flexíveis, com ciclos de ação mais frequentes e mais curtos. Embora ser ágil seja tradicionalmente associado ao desenvolvimento de produtos, aplicar essa mesma mentalidade ao marketing pode ter resultados tremendos, especialmente ao lançar produtos para os membros de sua equipe interna. 93% dos CMOs que empregam estratégias ágeis citam que isso ajudou a aumentar a velocidade de comercialização de ideias, campanhas e produtos.

O que significa ser um tecnólogo de marketing hoje

Os tecnólogos de marketing estão se tornando cada vez mais importantes no ambiente de hoje. Eles usam a tecnologia para combater problemas enfrentados por suas equipes de marketing. Bons tecnólogos de marketing fazem o seguinte

  • Use dados para ajudar suas equipes a elaborar campanhas melhores e melhores criativos
  • Analisar os recursos de software dentro das necessidades da organização
  • Funcionar como o híbrido de marketing e TI
  • Sair dos sistemas organizacionais legados conforme necessário

Os investimentos em Martech se tornarão cada vez mais importantes à medida que o cenário do consumidor evolui. Com isso em mente, as equipes de marketing devem garantir que estão construindo suas pilhas de martech com soluções que ofereçam ROI para a organização, minimizando e os obstáculos em torno da implantação ou integração que podem prolongar o tempo de retorno.

 

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